Hiểu được tâm lý, tính cách, sở thích, nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng, khát khao… của khách hàng tiềm năng.

Khi đã thấu hiểu họ, bạn sẽ có những lời nói, hành động, ứng xử phù hợp để đáp ứng cho họ. Từ đó, việc chốt đơn trở nên dễ dàng.